Trocas e Devoluções

Condições Gerais

 Para garantir a satisfação de nossos clientes, nossa política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor.

Caso queira trocar ou devolver algum produto, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail: comercialencantodaserra@gmail.com.

O prazo para solicitação de troca do produto é de sete (7) dias corridos a contar da data de recebimento.

O Apiário Encanto da Serra se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução de quaisquer  valores quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado ou que já tenha sido retirado da embalagem. 

É importante que você confira sempre sua mercadoria, no ato da entrega, realizada pelos Correios ou transportadora.

Recuse o produto caso:

• A embalagem esteja aberta ou avariada;
• O produto esteja avariado;
• O produto esteja em desacordo com o pedido;

Trocas / Devoluções

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento: 

Passo 1: Entrar em contato através de um dos nossos canais de atendimento.

Passo 2: Enviar o produto pelos Correios para o endereço do remetente (Apiário Encanto da Serra). Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre quando existente, e acompanhado de Nota Fiscal.

A troca e(ou) reembolsos caso necessários somente se darão após recebimento e análise do produto pelo Apiário Encanto da Serra.

Produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo ou não estejam de acordo com as condições descritas, serão reenviados sem consulta prévia.

Troca / Reembolso

Quando houver a necessidade de troca ou devolução o cliente deve entrar em contato com a nossa empresa para combinar as ações que irão solucionar a questão através dos seguintes meios de comunicação:

E-mail: comercialencantodaserra@gmail.com
Whatsapp: (35)99831-8890

O reembolso do valor do frete só ocorrerá quando a causa da troca ou devolução se der por erro do Apiário Encanto da Serra.